Tre regole che decidono come lavoriamo, prima ancora di cosa proponiamo.

Partiamo da come lavorate

Prima di proporre una tecnologia guardiamo il processo, e lo guardiamo con chi lo esegue. La maggior parte dei progetti che falliscono non sbaglia lo strumento, sbaglia il problema. L’analisi è la parte del lavoro che paghiamo di più in tempo, ed è quella che rende prevedibile tutto il resto. Se dall’analisi risulta che non serve un progetto, lo diciamo.

Integriamo quello che c’è

La sostituzione totale è l’ipotesi più costosa e quasi mai la più utile. Interveniamo dove il dato si ferma, non dove sarebbe più comodo vendere. Quando proponiamo un cambio di sistema portiamo il confronto economico, non l’opinione. Le personalizzazioni esistenti si valutano una per una, non si buttano per principio.

Restiamo dopo il rilascio

Il progetto non finisce al collaudo: continua nella gestione, negli aggiornamenti e nelle revisioni. I livelli di servizio sono scritti nel contratto, con tempi di risposta e interventi tracciati. Chi ha fatto il progetto è lo stesso che poi lo assiste. Le revisioni periodiche servono a dire cosa va pianificato, prima che diventi un guasto.